退款政策
售後問題處理及退貨政策
- 關於收到貨物不符的政策：
如果收到的貨物與訂單不符，客戶需要提交外包裝上的追蹤號碼和收到的物品的照片證據。經核實後，我們將發出替換訂單。
- 短缺貨政策：
客戶必須提供包裹外包裝上的追蹤號碼和收到的貨物的照片證據。確認後，我們將補充缺少的物品或以未交付產品的價值退款。
- 遺失包裹政策：
如果在 50 天內未收到包裹，建議客戶透過指定的電子郵件地址 INFO@OCHIUMAGIC.COM 與我們聯繫。然後，我們將立即重新發貨。
- 損壞產品政策：
客戶必須提供外包裝上的追蹤號碼和損壞產品的照片證據。如果損壞不是由於誤用造成的，我們將更換該商品或按損壞產品的價值退款。
退款除外：
以下情況我們無法辦理退款：
- 未在收到產品後 15 天內報告問題。
- 產品發出後要求退款，因為我們無法攔截貨物。
- 不仔細依照提供的教學操作而造成的損壞。
- 我們的退款服務不延伸至線上教學服務。
運輸信息：
訂單通常會在三個工作天內出貨。交貨時間因國家和地區而異。例如，運送到美國、英國、德國和法國通常需要 10 到 20 個工作天才能送達，而其他地區可能需要 10 到 28 個工作天。客戶可以透過電子郵件獲取具體的交貨詳細資訊。
重貨運輸費用：
對於體積或重量過大的產品，將收取額外的運費。國際客戶有責任承擔任何額外費用，包括關稅和稅金。
取得追蹤號碼和包裹信息：
訂單出貨後，我們將向收件者的電子郵件地址發送一封包含追蹤號碼的電子郵件。客戶可以利用4PX追蹤號碼在[ www.17track.net ]上監控物流資訊。如果在規定的工作日內未收到包裹，我們鼓勵客戶透過電子郵件諮詢以獲得進一步協助。
14天退貨政策：
客戶可以在收到產品後 14 天內要求退貨。退回的產品必須保持原始狀態、未使用、附有標籤且位於原始包裝中。客戶負責退貨運費。
退貨流程：
客戶必須透過電子郵件聯絡我們來啟動退貨流程：INFO@OCHIUMAGIC.COM 。接受退貨請求後，我們將提供退貨運輸標籤以及詳細的退貨說明。未經事先授權，我們不接受退貨。
地址變更政策：
希望更新送貨地址的客戶必須在產品出貨前進行更新。產品出貨後，將無法更改地址。若因地址錯誤或無法聯絡收件人而無法送達，導致包裹無法退回，由快遞公司負責處理，造成的損失由客戶承擔。
損壞和問題的評估：
收到訂單後，建議客戶檢查貨物。如果出現缺陷、損壞或收到不正確的貨物，請立即與我們聯繫以進行評估和糾正。
退款：
收到並檢查退回的產品後，我們將通知客戶退款是否已批准。如果獲得批准，退款將在 10 個工作天內自動處理至原始付款方式。如果退款未在 15 個工作天內處理，建議客戶透過 INFO@OCHIUMAGIC.COM 與我們聯絡以獲得進一步協助。
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